旅行社商业模式让导游和游客成敌人

走四方
2018-02-23

今年春节出游的时间定的晚了一些,自由行全满,无奈参加了越南芽庄的旅行团。我现在还记得20多年前参团时,导游简直把你当亲人。后来,团费越来越低,导游的服务也越来越拜金。

春节参团芽庄有感——这商业模式,让导游和游客成为天然敌人

参加这次芽庄团队游我发现,这种落后的商业模式,现在还持续着。从参团的第一天,这导游和游客就在进行互相的博弈,导游希望从游客身上赚更多的钱,游客努力想保住自己的基本利益。如果导游的收益不高,她就能采取各种手段折腾你。

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举几个例子,首先是推自费,导游说,带我们去芽庄珍珠岛玩,每个人480块人民币,她再三强调,只在基础价格之上加了10到20块人民币。但我们手机上网查了下,包车加门票也就200多人民币,现在的信息是非常发达的,这说假话不脸红啊,而且振振有词;

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进购物店,参团时保证不强制购物,虽然没有强制,但可以给你脸色。导游带我们去卖玉的店,出来以后没多少人买,导游的脸色马上就沉下来了,说话也很难听,她说,接下来是乳胶店,这是日常生活用品,请大家不要说家里已经有了,我的收益就靠你们了。这话听起来真的很不爽;

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在后面的店里,我们基本上都买了乳胶枕头,价格近500块人民币,但是网上一查,其他品牌也就200多。这真的还算好;

又去了红木沉香店,一串手链报价1800元人民币,还好,大家都没有买,出来以后,导游直接就不说话了。下午回酒店时,大家希望车在一个商场门口停一下,导游直接不理睬众人,场面真的很尴尬。当我们自己打车去商场后发现,同样的手链只要100块人民币。

春节参团芽庄有感——这商业模式,让导游和游客成为天然敌人

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是的,没有强制购物,但你不购物,导游有很多方法折腾你,比如让你很早就起床集合,进购物店那天,集合时间是早上7点半;购物店里只有很少的凳子可以坐,非常累;延长购物点的滞留时间,让我们到机场后办理登机的时间不够;这还不算导游随时的语言冷暴力和黑脸伺候。

春节参团芽庄有感——这商业模式,让导游和游客成为天然敌人

这到底是旅游呢?还是导游与游客的互相折磨。我理解导游的心态,她希望出现一个奇迹,某个土豪一下子花几十万或者上百万来购物,这在多年前是发生过的,但现在,大家的手机都可以上网,还会上这种当吗?

春节参团芽庄有感——这商业模式,让导游和游客成为天然敌人

在这种商业模式下,导游对一口吃个胖子有着无限的遐想和侥幸的心理,而游客呢,有着随时防止被骗捂住钱包的心理,双方变成了天然的敌人,互相提防,互相博弈,这样的旅行团,这种模式为什么现在还要存在?

春节参团芽庄有感——这商业模式,让导游和游客成为天然敌人

春节参团芽庄有感——这商业模式,让导游和游客成为天然敌人

我旅行社的朋友说,很多消费者喜欢低价团,他们心中也是各种侥幸。旅游本来是一种精神上的享受,但在这种模式下,我觉得从精神上,到身体上,从导游到游客都很不舒服,不知道大家怎么看?我强烈希望不要再有这种商业模式的存在,欢迎大家一起来讨论。

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